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Trocas e devoluções

Separamos algumas coisas importantes que você precisa saber antes de encher seu carrinho. E o mais importante: todos os itens aqui listados estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Desta forma você faz suas compras sem preocupação.

Faça sua troca sempre que precisar:
Aqui na Coisas de Nine você tem até 30 dias para trocar um produto. Em sua primeira compra somos nós que arcamos com todos os custos de envio da mercadoria nos casos de troca. Você só precisa enviar um email para euquero@coisasdenine.com solicitando seu código de rastreamento e explicando o motivo da troca. Depois, é só ir aos correios despachar o produto sem se preocupar com o pagamento. 

- Qualquer troca só pode ser feita se o produto estiver intacto e em sua embalagem original. Também é importante não esquecer da nota fiscal que enviamos para você por e-mail no momento da compra;
- Se encontrarmos indícios de mau uso nos isentamos de aceitar a solicitação de devolução ou troca do produto;
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade do estoque. Mas se você por acaso quer esperar um produto chegar ou aguardar as novidades da nossa loja é só solicitar um cupom. Ele poderá ser usado no prazo de até 30 dias;
- Se a troca for feita por um produto mais caro do que o que você comprou é você quem arca com esta diferença mediante pagamento via boleto bancário ou transferência. Agora se você optou por um produto mais barato, a diferença não poderá ser usada em compras futuras;
- Se por acaso você comprou um produto e ele veio com defeito, não se preocupe. Além da troca, também podemos disponibilizar um cupom para ser usado na nossa loja caso você não encontre o que estava procurando. Nestes casos, ele vale por 60 dias;

- Caso você se arrependa da compra, também tem 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto para desistir da sua compra. Aí é só escolher entre receber um vale para gastar depois ou estornar o valor que você gastou. É importante você saber que os prazos de estorno estão sujeitos às políticas das operadoras de cartão de crédito. Assim que você solicitar a devolução do seu dinheiro, a gente te informa sobre as datas de pagamento.

Atenção com os personalizados:
- Se você comprou um produto personalizado infelizmente não será possível fazer a troca ou solicitar o estorno da sua compra. Mas atenção, se por acaso você notou algum defeito no produto, escreva para a gente. Em três dias úteis vamos avaliar o caso e, se necessário, efetuar a troca.

Black Friday:
- Se você comprou um produto com preço promocional – no período de 20 a 24 de novembro – é importante ficar atento às nossas políticas. Produtos com desconto só poderão ser trocados em caso de peça com defeito. Nesses casos, mande um email para euquero@coisasdenine.com nos contando o problema e mantenha o produto com sua embalagem inicial. Se tiver dúvida, é só chamar a gente no whatsapp (11) 9400-87595.