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Política de Troca

A Coisas de Nine é preocupada em garantir a total satisfação de seus clientes oferecendo produtos totalmente personalizados para cada um, sendo assim, nossa Política de Troca é baseada na Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, no Código de Defesa do Consumidor.

  • O prazo para solicitar a troca devido à defeito/avaria é de até 90 dias após o recebimento do produto, não afastando os direitos mencionados no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor no tocante as vendas online.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail euquero@coisasdenine.com.br ou WhatsApp: (11) 94008-7595 informando os seguintes dados: número do pedido ou CPF, nome do produto e motivo da troca. Você receberá as instruções para a troca em até 48 horas a partir do recebimento do e-mail com as informações solicitadas.

  • A mercadoria deve ser enviada na sua caixa original, com as etiquetas intactas e afixadas na(s) peça(s). Ao recebermos a mercadoria, ela deve passar pelos seguintes requisitos para que a troca seja autorizada:

  • A peça não pode ter sido usada e deve estar sem alterações (manchas, odores, e o produto deve ser encaminhado completo com todos os elementos que o compõe).

  • Estar na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos protetores, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto.

  • O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) e com o motivo da devolução anotado no verso.

  • Caso os produtos não estejam nas condições acima, a loja recusará a troca e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.

A primeira troca não gera nenhum custo para você. A Coisas de Nine arca com os custos da primeira troca, incluindo o valor do frete no cupom que você receberá. Para isso, é necessário enviar imagem do comprovante de pagamento e do código de rastreio dos Correios através do e-mail em que foi solicitada a devolução.