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Informações:

estamos aqui pra você e por você

sabemos que é muuuuito melhor falar com alguém e já resolver. fique em paz, nosso atendimento é feito por pessoas. mas dá uma chance e dê uma lidinha ao lado, temos certeza que com esse faq, você tem grandes chances de já sanar suas dúvidas. :)

se ainda precisar falar com a gente

nosso atendimento é feito por pessoas através do whatsapp. dessa forma, a gente tem mais agilidade e fica tudo registrado. mais segurança pra você, né mamãe? para você imprensa ou influenciadores, nosso canal de contato também é via whatsapp.

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dúvidas sobre assuntos gerais que muita gente que passa por aqui, tem!

Dúvida

owww yes! você até pode encontrar alternativas por esse mundão, mas o nosso flufi® é patenteado, nossa tecnologia de preparação do tecido 100% algodão + estamparia ecológica e durável, você só vai encontrar aqui. ;)

Dúvida

clicando aqui você vai conhecer todas as nossas iniciativas e promos.

Dúvida

no carrinho de compras você vai poder usar qualquer cupom de desconto ou promos que estiverem válidas por aqui. ebaaaaa!

Dúvida

100% das nossas vendas são feitas aqui e sabe por que? mais segurança pra você e mais segurança pra gente também. tudo que confeccionamos é muito especial. suas informações, cores, modelos. é muito detalhe para ser processado e muita gente envolvida para garantir que seu pedido chegue lindão aí pra você. se você tiver qualquer problema para fazer sua compra, chame nosso super time no whatsapp que vamos te ajudar. pode se jogar, aqui é um lugar seguro!

Dúvida

vá em produtos, clique no produto que deseja, navegue pelo nosso catálago, use o filtro para te ajudar, se apaixone por uma estampa, clique na peça que você quer levar, personalize com as suas informações, selecione a cor da estampa e compre essa fofura exclusiva. quer outro produto com essa estampa? só começar o processo tooodo outra vez!

Dúvida

vá em enxovais, escolha a opção que deseja, como kits para escolher o enxoval, você poderá escolher todos os produtos ou apenas um - personalize com as suas informações e compre sua fofura exclusiva. além dessa opção, temos o cartão presente para escolher um valor para presentear uma pessoa especial ou lista de presentes, que você pode criar uma lista com a sua cara.

Dúvida

super! temos opções de pronta entrega para todos os modelos.

Dúvida

nosso super time tem até dois dias úteis para realizar a separação de um produto pronta entrega, isso significa separar, conferir, e embalar. e daí depois disso acontece o despacho, tá? a gente precisa desses dias pra garantir que seu produto chegará perfeito pra você! normalmente fazemos no menor tempo possível. precisa de um produto urgente? chame nossa super equipe no whatsapp.

Dúvida

siiim! nos preocupamos muito com isso! nossa tinta é 100% ecológica à base de água, em muitos casos, ela pode ser aplicada em papel de arroz para bolos e sobremesas, sim! dá pra comer! então tá seguro, né amiga? ela não tem toque nenhum, penetra no algodão mesmo, por isso sua durabilidade é incrivel! confira nossos selos que deixam a gente cheio de orgulho!

Dúvida

com certeza! na realidade todos os nossos produtos saem daqui com uma embalagem individual. é uma ecobag 100% algodão que será também super útil no seu dia a dia, além de linda claaaaaaro!

Dúvida

fique mais que tranquila, seu produto vai com a notinha porém os custos serão rasurados por nós, tá? quem você está presenteando não saberá quanto gastou! infelizmente não podemos enviar produtos sem o acompanhamento da nota.

Dúvida

o frete grátis acima de 295 reais só é válido para um pedido no mesmo endereço. a gente só consegue pagar o seu frete, justamente porque o valor do seu pedido nos permite fazer uma entrega paga por nós e não duas. faz sentindo, né? :)

Dúvida

pra todo esse Brasilzão liiiiindo! cada estado, cada cidade, todos os endereços brasileiros. não enviamos para o exterior.

Dúvida

aceitamos todos os cartões de crédito, temos serviço de boleto e opções de parcelamento sem juros. nosso pagamento é criptografado com ssl, você está num ambiente super seguro.

Dúvida

acesse aqui o seu histórico de compra

Dúvida

clique aqui e siga o passo a passo. atenção no preenchimento de suas informações e não esqueça de dar um confirma no email que chegará na sua caixa de entrada. não recebeu o email de confirmação? corre lá pro spam/lixo eletrônico que deve estar lá.

Dúvida

assim que seu pedido é autorizado, a gente do lado de cá já corre pra começar todo o processo. trabalhamos com personalizados e temos prazos curtíssimos a cumprir, por isso, toooodo o cuidado é pouco. informações específicas, cores, modelo, tudo da carinha que você escolheu. e muitas vezes nossa produção acontece enquanto você e os bebês dormem. apesar do nosso time de produção e da loja trabalharem vinte e quatro horas, o nosso time de atendimento trabalha em horários comerciais, então pode acontecer desse timing ser infeliz. ooobvio, se seu pedido não tiver ido para a produção ainda, teremos o maior prazer em fazer qualquer alteração/troca/cancelamento, tá? ah, para produtos pronta entrega, é só chamar a gente no whatsapp que a gente muda super!

Dúvida

temos o nosso queridinho showroom que está prontinho para voltar a receber nossas amadas clientes. fica na av. brigadeiro luis antônio, 3097, sala 107, jd. paulista. ficamos aqui de segunda a sexta das 10h as 18h (exceto feriados). esperamos vocês.

vamos te contar tudo sobre nossos produtos, dê uma olhada

Dúvida

sendo bem objetiva: tecido tipo fralda, 100% algodão, não superaquece, hipoalergênico, alto absorção. serve para cobrir, enxugar, trocar, amamentar, arrotar, proteger, embrulhar, ninar, explorar, acompanhar a infância. não deixe de ver a resposta completa aqui.

Dúvida

agora não há como fugir, vai ter que ver a resposta completa aqui.

Dúvida

material tipo malha, tecido suuuuper macio, toque incrível, fininha, 100% algodão, vai durar até aproximadamente 4 anos de idade no tamanho que temos. ah, entenda a diferença dos nossos produtos aqui.

Dúvida

nossa edredonzinho é de matelassê no verso, é 100% algodão. não é suuuuper pesado não! a ideia é que bebês e crianças não hiperaqueçam!

Dúvida

não. :) aí amiga, não fica triste não! você terá 14 opções de cores de estampa na maioria das personalizações, é muita opção! porém a cor da borda será sempre uma cor única. a gente explica direitinho na página da estampa quais cores da borda são de cada produto.

Dúvida

das letras/estampas! as cores dos tecidos são únicas, a gente explica direitinho na página da estampa quais cores são de cada produto.

Dúvida

o tecido de algodão tem fibra natural, ele é um tecido que “respira”, ou seja, o ar de fora consegue penetrar na peça e permite que o calor saia. a sensação térmica é melhor e a peça é mais fresca, evitando assim o superaquecimento. uma outra característica é a sua maior durabilidade, o algodão é mais resistente a lavagem em máquinas e ao ferro de passar. além disso, o algodão absorve muito melhor a qualquer líquido e isso no dia a dia de um bebê é quase que mandatório. mamãe, a verdade é, para bebês e crianças, o melhor mesmo é o algodão!

Dúvida

dá uma corridinha aqui.

Dúvida

totalmente, amiga! aqui é fibra natural, tecidos hipoalergênicos! não recomendamos de jeito nenhum tecidos como acetato, polipropileno, acetado ou náilon. para os recém nascidos a gente recomenda evitar materiais felpudos, como soft, plush e lã.

Dúvida

nós trabalhamos com as melhores matérias primas que estão disponíveis, além da nossa confecção que é super criteriosa! nossa estamparia usa a melhor tecnologia do mundo, o que resulta em estampas duraveis e lindas após várias lavagens. o seu produto deve durar pra todo o sempre.

Dúvida

os flufis®, para todas as camadas, do zero até os cem anos! as mantinhas, do zero até uns 4,5 anos, e os edredonzinhos, para tamanho berço, até uns 4,5 anos e tamanho solteiro para todo o sempre.

como realizamos nossas personalizações

Dúvida

não! nossa equipe cuida disso com muito carinho e elabora os significados dos nomes comuns e nomes compostos. caso você faça questão de algo muito específico ou queira um significado do nome em outro idioma, só chamar nosso super time no whatsapp.

Dúvida

não é protocolo a aprovação das artes, nenhuminha! a gente te explica o porquê. imagina se a gente tivesse que aprovar cada arte que saí daqui?! com cada cliente! nossa "hora trabalho" iria nas alturas, fora o vai e vem de aprovação/refação. a gente criou essa loja justamente para facilitar sua vida e tornarmos a personalização algo viável, para você e para nós!

Dúvida

o nosso critério é simples, usamos fontes seguras de busca, não inventamos nada ou criamos características pessoais ou de futurologia. nos baseamos apenas na história do nome e sua etimologia. sem usar necessariamente qualquer viés religioso. se mesmo assim você gostaria de aprovar o seu significado, só chamar nosso super time no whatsapp.

Dúvida

a princípio não, porém pequenas mudanças ou ajustes são possíveis sim! chame nosso super time no whatsapp e vamos papear!

Dúvida

não, nós só personalizamos a partir de 2 camadas, também as mantinhas e edredonzinhos.

Dúvida

siiim, é só você mandar um email para marketing@coisasdenine.com contando pra gente o que pensou e a arte que gostaria, que nossa super equipe vai entrar em contato para ver a possibilidade.

Dúvida

muito fácil! compra, tira a foto do teste do pezinho ou da imagem feita em casa, ah, pode ser com celular, tá? envia para marketing@coisasdenine.com com o número do seu pedido no assunto. não dá pra ser pelo zap porque ele diminui a resolução da imagem. ainda com dúvidas? só chamar nosso super time no whatsapp.

Dúvida

não. não alteramos nossos tamanhos. sorry! mas é uma questão interna de produção mesmo.

Dúvida

não. nós só trabalhamos com nossos produtos em linha para garantirmos qualidade e agilidade.

para produzir um produto só pra você, leva um tempinho

Dúvida

se você comprou um produto personalizado, é muito importante ficar atenta aos prazos de entrega. assim que você efetuar o pagamento, nós da coisasdenine, já vamos correr para produzir sua peça, que será criada do zero exclusivamente para você. Demais,né? desta maneira, precisamos respeitar os prazos da nossa produção, afinal onde tem exclusividade e amor, leva mais tempo mesmo. mas a gente promete, vai valer a pena a espera!

Dúvida

criamos cores e tonalidades que fazem super parte do seu dia a dia, como amarelo ovo, azul piscina, laranja tangerina. dessa forma você poderá ter uma boa noção de como chegará essa cor aí pra você. porém, vale ressaltar que pode haver uma leve divergência de cores na estampa, por conta da diferença dos monitores e diferentes produções. mas nada grave, viu?

Dúvida

outro ponto bem importante: na compra conjunta de um produto personalizado + um produto em estoque, o prazo que vale é o de maior prazo, tá? a nossa dica é se você precisa de algum produto à pronta entrega, faça pedidos separados, assim vai garantir sua peça pronta entrega o quanto antes em casa. se tiver qualquer dúvida, chame nosso super time no whatsapp.

Dúvida

cada produto tem seu prazo de produção, mas a média é de 7 dias úteis. a nossa super equipe rala pra entregar o quanto antes, tá? cada prazo de cada produto está bem claro na página de compra.

Dúvida

você sempre tem que considerar o nosso prazo de produção para produtos personalizados + o prazo de entrega até chegar na sua casa. isso é bem importante, tá mamãe? para não haver frustrações ou você ficar sem o produto no dia que precisa. sobre prazos de entrega, você poderá calcular na página de compra e optar pelo prazo que mais funciona pra você. oferecemos do mais rápido até o mais extenso com suas devidas variações de preços.

Dúvida

temos um time de pessoas muito queridas e comprometidas para que seu produto chegue do jeitinho ou mais especial ainda do que você imaginou. a gente por aqui sempre joga pra ganhar, e faz de tuuuudo para acertar. mas somos uma empresa feita de pessoas, e as vezes erramos. se isso acontecer, fale com o nosso time. somos super bons em assumir nossos erros e deixar nossos clientes felizes e satisfeitos. essa é a nossa principal missão.

entenda certinho nossa política de troca

Dúvida

separamos algumas coisas importantes que você precisa saber antes de encher seu carrinho com as nossas fofuras. e o mais importante: todos os itens aqui listados estão de acordo com o código de defesa do consumidor. desta forma você faz suas compras sem qualquer preocupação e com segurança. :)

Dúvida

se você comprou um produto personalizado, infelizmente não será possível fazer a troca ou solicitar o estorno da sua compra. pensa só, a gente cria um produto pra você, com suas informações, com a cor da sua preferência, do jeitinho da sua família. e você e a gente sabe que sua família é única, né? e apenas por essa razão que não dá pra trocar. impossível a gente repassar ou reaproveitar esse item. porém é importante ser enfatizado: se por acaso você notou algum defeito no produto chame a gente no whatsapp. em três dias úteis vamos avaliar o caso e, se necessário, efetuar a troca ou estorno.

Dúvida

aqui na coisasdenine você tem até 30 dias para trocar um produto. em sua primeira compra somos nós que arcamos com todos os custos de reenvio da mercadoria. você só precisa entrar em contato com o nosso super time pelo whatsapp solicitando seu código de rastreamento e explicando o motivo da troca. daí você só precisa ir aos correios e despachar o produto sem se preocupar com o pagamento. se tiver em são paulo capital, muitas vezes é nosso portador que irá fazer a troca, tá? se for assim, trabalho e custo nenhum para você!

Dúvida

qualquer troca só pode ser feita se o produto estiver intacto e em sua embalagem original. também é importante não esquecer da nota fiscal. se encontrarmos indícios de mau uso nos isentamos de aceitar a solicitação de devolução ou troca do produto. nada mais justo, né?

Dúvida

as trocas estão sujeitas à disponibilidade do estoque, mas se você por acaso quer esperar um produto chegar ou aguardar nossas novidades é só solicitar um cupom. ele poderá ser usado no prazo de até 30 dias.

Dúvida

se a troca for feita por um produto mais caro do que o que você comprou é você quem arca com esta diferença mediante pagamento via boleto bancário ou transferência. agora se você optou por um produto mais barato, a diferença poderá ser usada em compras futuras através de um cupom com prazo de até 30 dias.

Dúvida

se por acaso você comprou um produto e ele veio com defeito, não se preocupe. além da troca, também podemos disponibilizar um cupom para ser usado na nossa loja caso você não encontre o que estava procurando. nestes casos, ele vale por 60 dias. o mínimo que a gente pode fazer!

Dúvida

caso você se arrependa da compra, também tem sete dias contados a partir da data de recebimento do produto para desistir da sua compra. aí é só escolher entre receber um vale para gastar depois ou estornar o valor que você gastou. é importante você saber que os prazos de estorno estão sujeitos às políticas das operadoras de cartão de crédito. Assim que você solicitar a devolução do seu dinheiro, a gente te informa sobre as datas de pagamento.

Dúvida

se você comprou um produto com preço promocional é importante atenção às nossas políticas. produtos com desconto só poderão ser trocados em caso de peças com defeito. nesses casos, é só chamar a gente no whatsapp nos contando o problema e mantenha o produto em sua embalagem.

Dúvida

dividindo um segredinho com você que está aqui pela primeira vez e não conhece nossos produtos. o índice de troca por aqui é baixíssimo! quase que nulo, e a gente fica cheio de orgulho. ;)

Dúvida

nosso atendimento é feito por pessoas através do whatsapp. dessa forma, a gente tem mais agilidade e fica tudo registrado. mais segurança pra você, né mamãe? ah super importante, o time do lado de cá também tem filhos, família e também precisa recarregar as energias para te atender com a maior alegria e disposição, por isso nosso horário de atendimento ativo é de segunda a sexta, das 14h00 às 18h00. maaaaasss como é feito pelo whatsapp, você pode mandar mensagem quando quiser! na madrugada, no sábado, a qualquer hora. assim que estivermos em ação, já vamos poder sanar sua dúvida, até lá. obrigada, viu! :)

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	flufi® 1 camada	flufi® 2 camadas	flufi® 4 camadas	mantinha	edredonzinho
o que a gente personaliza	não personaliza	personaliza	personaliza	personaliza	personaliza
quando o produto sai daqui	saí daqui de 2 até 4** dias úteis	saí daqui até 7** dias úteis	saí daqui até 7** dias úteis	saí daqui até 7** dias úteis	saí daqui até 7** dias úteis
produtos que têm opções pronta entrega	têm opções pronta entrega***	têm opções pronta entrega***	têm opções pronta entrega***	têm opções pronta entrega***	têm opções pronta entrega***
você vai usar muito nossos produtos	vai usar para cobrir no calor, enxugar, trocar, amamentar, arrotar, embrulhar, ninar, acompanhar a infância	vai usar para cobrir, enxugar, trocar, amamentar, arrotar, proteger, embrulhar, ninar, acompanhar a infância	vai usar para cobrir até 18ºC, enxugar super gostoso, trocar, proteger, ninar, explorar como um tapetão, acompanhar a infância	vai usar para cobrir no calor, trocar, amamentar, arrotar, embrulhar, ninar, acompanhar a infância	vai usar para cobrir até 15ºC,amamentar, proteger, ninar em todos os berços, acompanhar a infância
até qual idade funciona	de zero até 100 anos	de zero até 100 anos	de zero até 100 anos	de zero até 4 anos	de zero até 4 anos
material do tecido	material tipo fralda, 1 camada de tecido 100% algodão, não superaquece, hipoalergênico	material tipo fralda, 2 camadas de tecido 100% algodão, não superaquece, hipoalergênico	material tipo fralda, 4 camadas de tecido 100% algodão, não superaquece, hipoalergênico	material tipo malha, 1 camada de tecido 100% algodão super macio, não superaquece, hipoalergênico	nosso edredonzinho é de metalassê no verso, é 100% algodão, hipoalergênico, não superaquece
o tamanho dos produtos	mede 1,20x1,20m	mede 1,20x1,20m	mede 1,20x1,20m	mede 1,30x0,80	mede 1,30x0,80
a cor do tecido e do acabamento	tecido branco, borda branca	tecido branco, borda cinza	tecido branco, borda cinza	tecido off-white, borda off-white	tecido off-white, borda off-white

*a cor branca do tecido e a cor cinza da borda são para os modelos com variação de cores de estampa. Para outros modelos, as cores do tecido e da borda podem variar.
**fora o prazo de entrega, calcule seu frete no carrinho de compra.
***saí no máximo em 7** dias úteis.

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para produzir um produto só pra você, leva um tempinho

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